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はじめに
薬局の役割は単なる調剤にとどまらず、地域医療の一翼を担う存在としてますます重要性を増しています。
そのため、薬局を売却する際には「地域医療連携」をどのように維持・強化するかが大きなテーマとなります。
売却によって経営者が交代すると、患者や医療機関との信頼関係が揺らぐことがあります。
しかし、地域に根差した信頼を維持できれば、承継後も薬局の経営は安定し、買い手にとっても魅力的な投資先となります。
本記事では、薬局売却と地域医療連携の関係性、そして承継後も地域に信頼される薬局であるための実務対応を解説します。
皆さん、こんにちは。YAKUDACHI鈴木です。
今回は薬局M&Aにおける地域連携です。
少し堅苦しいタイトルですが、簡単に言えば、患者さんや医療機関、地域の介護リソースとの連携を維持することです。
別に難しいことは何もなく、新しい社長さんが、ご挨拶に行ったり、ケア会議に出席したりといった普通の活動で達成できる話です。
逆に言えば、この辺ができない方だと、まだ経営者になるのは早かったのではないかと思ってしまいます。
薬局売却と地域医療連携の重要性
- 患者の信頼維持
- 経営者交代による不安を解消し、かかりつけ薬局としての機能を継続
- 医師・医療機関との連携継続
- 処方箋発行元との信頼関係を維持し、紹介や情報共有を円滑に進める
- 地域包括ケアへの参画
- 在宅医療や多職種連携に関与することで、地域での薬局の存在感を維持
患者の信頼維持って、言葉で言うのは簡単ですが、実際にどんな行動に落とし込んだらよいのでしょうか。
「この薬局、経営者が変わって不安だ！」って患者さんが言ってくることはまずありません。
患者さん同士やご近所の噂話レベルで、薬局の経営交代について話されることはありそうですね。
その場に、新社長はいないので抗弁の機会は与えられません。それではどうやって、少しでも評判を維持していけばよいか。
私なら、積極的な情報開示を心掛けます。
ご近所の噂話の構造は、わからない部分を想像（多くは悪意ある）で補って、無責任に広めていくことです。逆に言えば、わかる部分が増えると会話が具体的になります。
ポスター１枚でいいので、新規開局のご挨拶といった内容のものを玄関付近に貼っておくと自然ですね。
地域医療連携を意識した売却準備
- 医療機関との事前説明
- 主な処方箋発行先のクリニックや病院に、売却・承継の経緯を説明
- 承継後も体制が変わらないことを伝えることで安心感を与える
- 地域包括ケア会議への継続参加
- 売却前から買い手企業とともに参加することでスムーズに承継できる
- 地域住民への情報発信
- 張り紙やニュースレターを活用し、「薬局は変わらず地域に貢献する」姿勢を示す
地域の介護リソースへのアクセスという意味では、M&A前後はチャンスです。
普段は用が無いと訪問しづらい場所でも、経営交代のご挨拶といえば、どこも受け入れてくれるでしょう。
売却前の法人がお付き合いのなかった介護施設なんかにも、飛び込みで行ってOKです。
地域包括へも訪問しましょう。
承継後の実務対応ポイント
- 引き継ぎ挨拶と顔合わせ
- 買い手企業の代表者や薬局長が地域の医師・医療機関に直接挨拶
- 信頼関係の継続を重視
- 患者対応の統一
- 接遇方針や服薬指導のスタイルを従来のものに近づけ、不安を軽減
- 在宅医療・多職種連携の維持
- 承継後も訪問薬剤師活動を継続し、地域包括ケアに積極的に参画
- 地域貢献活動の継続
- 健康相談会や薬剤師講座など、地域イベントを途切れさせない
門前Drとの引継ぎをしない人はいませんね。当然、最重要先になります。
ただ、その他の近隣Ｄｒもあわせてご挨拶に行っちゃいましょう。そこに違う門前薬局があってもしりません。ひょんなことからお付き合いが始まることもあります。
顔を広げて損することはありません。
成功事例と失敗事例
成功事例
東北のA薬局は、売却前に主要医療機関へ承継の説明を行い、買い手企業の代表も同席。
承継後も地域包括ケア会議に参加し続けたことで、地域からの信頼を失うことなく経営が安定した。
失敗事例
関西のB薬局は、地域住民や医師に事前説明を行わずに売却を実施。
経営者交代後に「薬局の方針が変わったのでは」との不安が広がり、患者離れが発生。処方箋枚数が減少した。
実務チェックリスト
- 主な医療機関へ売却・承継を事前に説明したか
- 地域包括ケア会議や医療連携の場に継続参加したか
- 地域住民への情報発信を行ったか
- 買い手とともに引き継ぎ挨拶を実施したか
- 在宅医療や地域イベントを継続して実施しているか
薬局Ｍ＆Ａにおける引継ぎでは、開設許可や保健所対応などの許認可に関わる部分に終始して、ケア会議の出席フローや薬剤師会とのお付き合いなど、引継ぎリストから漏れがちです。
正直、売り手社長は売却後のお付き合いまで責任もてませんので、買い手から言われない限りは自動的には思いついてくれません。
あなたが買い手であれば、自分から教えてもらう必要があります。
（ちなみに、私のような気の利いた仲介であれば、ヒアリング内容に各種会合への出席状況や出席フローも盛り込んでます。＾＾）
まとめ
薬局売却は単なる経営権の移転ではなく、地域医療連携を維持・強化する大きなチャンスでもあります。
- 医療機関・地域住民への事前説明で信頼を確保
- 承継後の在宅医療や地域貢献活動を継続
- 地域包括ケアに積極的に参画することで、承継後も地域に愛される薬局を実現
いかがでしたでしょうか。
特に承継前後は契約や許認可などバタバタすることも多く、意識しないと地域との連携といった話題は劣後しがちです。
ただ、はじめましてのご挨拶はせいぜい当月中です。半年もたってから、実は私あそこの薬局を買って・・・と言われてもほっとかれた感はあります。
経営者はなんでもそうですが、指示してくれる人はいません。自分から行動する必要があります。
次回は「薬局売却と行政対応｜承継時の許認可・届け出・監査リスクを徹底解説」をお届けします。
個人的には死ぬほど嫌いな仕事です。
紙の書類にハンコのオンパレードですね。
私は行政対応が大嫌いだからこそ、システマティックに対応してます。
５Ｗ１Ｈ 何をどこにいつまでに、どんな書式で・・・全てリスト化して管理します。
特にＭ＆Ａを事業譲渡で行う場合は、スケジュールがタイトになりがちです。
思い付きで対応しないで、計画的にこなしましょう。
是非、ご参照ください。