薬局のデジタル化・DX活用事例｜IT導入で実現する収益改善

Contents

1 薬局経営におけるDXの必要性
2 薬局DXの主な活用領域
3 DX導入による収益改善の具体的効果
4 薬局DXの成功事例
5 DX導入のステップ
6 DX導入の注意点
7 まとめ｜薬局DXが収益改善の切り札に

薬局経営におけるDXの必要性

薬局業界は、薬価改定や人材不足、在宅医療の拡大など、経営を取り巻く環境が急速に変化しています。従来のアナログ業務に依存した経営では、効率化も差別化も困難です。
そこで注目されているのが「薬局のデジタル化＝DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。ITを活用し業務を効率化するだけでなく、患者サービスの質向上や新たな収益モデルの構築にもつながります。

DXと言っても、薬局の場合はかなりアナログ産業なので、初歩的な機械化を指します。
例えば、発注方法を以前は空き箱をバーコードでピコピコ読んでいたものを、在庫をシステム管理にして、なんなら自動発注にする程度。なれてしまえば簡単です。

薬局DXの主な活用領域

1. 在庫管理システム

クラウド型在庫管理を導入すれば、複数店舗で在庫情報を共有し、過剰在庫や廃棄ロスを防止できます。AIによる需要予測を活用すれば、発注の最適化とキャッシュフロー改善も可能です。

AIというと大げさですが、要は過去の処方歴を参照し、必要数量を計算するまでのこと。大したことはやっていません。ただ、ヒトがアナログな手法で行う発注に比べて、機械はミスをしないので、モレとかダブりとかが無いです。

2. 電子薬歴・クラウド薬歴

従来の紙薬歴は記録・検索に時間がかかり、情報共有も困難でした。クラウド型電子薬歴なら、店舗間や在宅訪問先からもデータにアクセスでき、業務効率が大幅に向上します。

3. 調剤監査システム

カメラやバーコードを用いた監査システムを導入すれば、調剤過誤を防止しながら作業スピードを高められます。人材不足の中でも安全性と効率を両立できます。

監査システムは、どうしても一手間増えるので、導入に現場の理解が得られないケースもあります。ただ、使ってしまえば、その安心感たるや手放せないものとなります。
複数薬局の運営会社で監査システムの導入を考える場合、まず１つの薬局に導入し、その薬局に他薬局のスタッフが体験に行くとよいです。慣れてしまえば、大した手間でもない事に気づきます。

4. 患者向けアプリ

処方箋の事前送信や服薬リマインダー機能を備えたアプリは、患者の利便性を高め、リピート率向上に貢献します。オンライン服薬指導にも対応できれば、来局が難しい患者層も取り込めます。

5. CRM（顧客管理システム）

患者の購買履歴や健康相談内容をデータ化すれば、OTC販売や健康食品提案のパーソナライズが可能になります。これにより物販収益を強化できます。

調剤薬局は顧客管理の視点が抜けている企業が多いです。
それは、門前開業モデルで成長してきた業界だから。
ただ、面処方や複数薬局が競合する総合門前などは、実は必要な考え方です。
顧客への応対の仕方によって、そのリピート率が変化するのであれば
当然、顧客一人当たりのLTVが変化します。
接遇の悪い薬剤師によって、いくら会社が損失を受けているか
測定したら恐ろしい結果が見えてきますよ。
逆に言えば、サービス満点従業員の生産性が再評価され
例えば賞与や昇給に反映するといった取り組みも可能です。